Perguntas frequentes

O sinal cai na conta Mercado Pago da clínica, não na GetReserva. Sem essa conta conectada, o cliente não conclui o pagamento e o horário não confirma. (A mensalidade do app é outro caixa — veja “Mensalidade da GetReserva”.)

1. Se ainda não tem conta Mercado Pago, abra Criar conta Mercado Pago (CNPJ ou CPF do negócio) e conclua a verificação. Sem conta MP, não há Access Token.
2. Com a conta pronta, abra o painel de desenvolvedores (Suas integrações) — use o mesmo login dessa conta Mercado Pago.
3. Clique em Criar aplicação (passo obrigatório do Mercado Pago para liberar credenciais — não é loja no Mercado Livre). Ex.: nome GetReserva sinal.
4. Antes de colar o token na GetReserva: ative o Pix para receber na mesma conta Mercado Pago (app ou site → área Pix → cadastre/ative uma chave e conclua a verificação). Sem Pix ativo no recebedor, o Checkout Pro mostra cartão/boleto e não libera Pix para o cliente — isso não é configurado na GetReserva.
5. Só então: na aplicação, Credenciais de produção → copie o Access Token (APP_USR-) e cole em Configurações. O app valida com a API e guarda criptografado. O sinal cai nessa conta Mercado Pago.
6. A confirmação do Pix é automática pela URL de notificação da Preference. Se a página ficar em “aguardando”, confira se o app da clínica no Mercado Pago tem Webhooks → Pagamentos apontando para https://getreservas.vercel.app/api/webhooks/mercadopago/sinal.

Integração Asaas para sinal está desativada por padrão na plataforma. Contas legadas podem ainda usar Asaas se habilitado pelo suporte.

Você cancela a mensalidade da GetReserva em Assinatura. O botão Cancelar assinatura encerra a cobrança recorrente no Mercado Pago.

1. Abra o painel → aba Assinatura (ou Configurações → Assinatura / cobrança).
2. Confira o plano e o valor. Em seguida toque em Cancelar assinatura.
3. A GetReserva cancela a recorrência no Mercado Pago, marca a conta como cancelada e desconecta você (logout).

O que acontece com os dados: clínica, agenda, profissionais, serviços e histórico não são apagados. Só param a cobrança e o acesso ao app/link público até você assinar de novo com o mesmo login.

O que não cancela: o Mercado Pago da clínica (sinal dos clientes) continua na conta do negócio. Cancelar a GetReserva não mexe no saldo Pix da clínica.

A mensalidade do app é cobrada pela GetReserva na conta da plataforma, somente via Mercado Pago (assinatura recorrente no cartão). Taxas do gateway da mensalidade ficam com a GetReserva, não saem do sinal do cliente.

Em Assinatura, a clínica cadastra o cartão no checkout do Mercado Pago. A clínica não configura webhook de mensalidade — isso é da conta da GetReserva (https://getreservas.com.br/api/webhooks/mercadopago/assinatura). Para encerrar a cobrança, veja Como cancelar sua assinatura.

Por que esse modelo: preço fixo e previsível, como agendas do mercado, com limite claro de profissionais. Foi pensado para se pagar com a recuperação de faltas — em geral 1 horário recuperado no mês já cobre o Básico. O pagamento na reserva ajuda quem ia faltar a confirmar ou liberar o horário.

Planos: Básico R$ 97 (1 profissional), Standard R$ 167 (até 3), Premium R$ 247 (até 5). Equipes com 6 ou mais profissionais: plano Empresarial a partir de R$ 397/mês, sob consulta com o suporte (getreservasoficial@gmail.com). Opcional anual: pague 10 meses e use 12. Em Assinatura e em Serviços aparece o valor do plano (no trial, quanto você paga depois dos 7 dias grátis). Valores fictícios ou que não batem com a realidade podem levar à suspensão ou ao bloqueio permanente da conta e medidas legais (Termos de Uso).

Dois caixas, nunca misturados: sinal do cliente → conta Mercado Pago da clínica; mensalidade do app → conta Mercado Pago da GetReserva.

A GetReserva não cobra taxa por reserva: R$ 0 em cada sinal. Quem cobra a tarifa de cada Pix, crédito ou débito do sinal é o gateway da clínica (Mercado Pago, via Checkout Pro), na conta do negócio. A GetReserva não fica com o sinal e não é o caixa.

As tarifas de Pix, crédito e débito do sinal seguem a tabela do Mercado Pago da clínica (conforme contrato e plano dela no MP). A GetReserva não publica tabela de gateway do sinal — consulte o painel do Mercado Pago do negócio.

A mensalidade da GetReserva (a partir de R$ 97/mês, conforme o plano) é outra cobrança: o app. Nela, a taxa do gateway da plataforma (Mercado Pago) fica com a GetReserva, não é descontada do sinal do cliente.

O reembolso do sinal só acontece se a política da clínica devolver e se o gateway da clínica (Mercado Pago) ainda permitir o estorno daquela cobrança. A GetReserva só transmite o pedido autenticado. Não segura o dinheiro, não decide sozinha e não é obrigada a devolver o sinal.

Na prática: ao criar um serviço (ou no passo 3 do checklist), a dona define se o cliente que cancela no prazo tem estorno. Fora desse prazo, o sinal fica com a clínica, salvo se ela mesma pedir o estorno de urgência na agenda.

No Mercado Pago, o reembolso via API costuma ser possível em até cerca de 180 dias após a aprovação, com saldo na conta da clínica. Pix pode ficar em processamento (contingência). Se o MP recusar, a GetReserva não inventa devolução. No cancelamento do cliente o horário pode ser liberado sem o dinheiro voltar; no estorno de urgência o horário não some até o MP aceitar. Dúvida de valor, prazo ou comprovante: clínica e Mercado Pago, não a GetReserva.

Se o estabelecimento cobrou o sinal e não prestou o serviço, veja Clínica cobrou e não cumpriu.

O sinal foi pago na conta Mercado Pago do estabelecimento, não na GetReserva. A GetReserva é só a agenda com cobrança do sinal: não presta o serviço, não segura o dinheiro e não devolve o sinal do próprio bolso. Para tentar resolver: (1) fale com o estabelecimento; (2) use a política de cancelamento/estorno deles, se ainda couber; (3) conteste no Mercado Pago ou no banco/cartão, se for o caso. Se quiser, envie nome do local, data do horário e comprovante — analisamos se a conta viola os Termos e, havendo indício forte, podemos suspender o link. Isso não substitui o estorno junto ao Mercado Pago.

Em resumo para o cliente final: a GetReserva não é o prestador do serviço nem o caixa do sinal. Contato útil da plataforma: getreservasoficial@gmail.com. Para denunciar mau uso do app, use Denunciar estabelecimento. Regras de conta: Quando a GetReserva suspende uma conta e os Termos de Uso.

Se um estabelecimento usou o link GetReserva de forma abusiva (cobrou o sinal e não prestou o serviço, fechou sem aviso razoável, fraude ou outro mau uso), envie um e-mail para getreservasoficial@gmail.com com o assunto Denunciar estabelecimento.

Inclua, se puder:

• nome do estabelecimento (e o link, se tiver);
• data e horário da reserva;
• comprovante do pagamento (print ou PDF);
• breve descrição do que aconteceu.

A GetReserva analisa se a conta viola os Termos e, com indício forte ou reclamações repetidas, pode suspender o acesso e o link público. Isso não devolve o sinal — o valor está na conta Mercado Pago do negócio; estorno/contestação segue com a clínica e o Mercado Pago. Veja também Clínica cobrou e não cumpriu.

A GetReserva pode suspender ou encerrar o acesso e o link público quando houver: falta de pagamento da mensalidade; risco ou indício forte de fraude; preços fictícios ou cobrança por fora para burlar o app; reclamações repetidas e independentes de que o negócio cobrou o sinal e não prestou o serviço (ou fechou sem aviso razoável); ordem judicial; ou outro uso que viole os Termos ou coloque a plataforma em risco. Uma reclamação isolada não basta sozinha — avaliamos indícios. Suspensão por culpa do negócio em geral não devolve mensalidade já cobrada, salvo se a lei exigir.

Detalhe operacional (para o suporte): registrar e-mail, data, nome do estabelecimento, data do horário e comprovante. Responder com o texto da seção Clínica cobrou e não cumpriu; não prometer reembolso pela GetReserva; não mediar o atendimento. Com indício forte ou padrão repetido, suspender o acesso e o link público conforme os Termos. Denúncias chegam por Denunciar estabelecimento.

O sinal cai na conta Mercado Pago da clínica (Checkout Pro). A mensalidade cai na conta Mercado Pago da GetReserva. A GetReserva não tem custódia do sinal, não faz split e não guarda número de cartão. Cartão do cliente no sinal abre só na página do Mercado Pago; cartão da mensalidade, no checkout do Mercado Pago da plataforma. O contrato de cobrança do sinal é entre cliente, clínica e Mercado Pago.