Perguntas frequentes

O sinal cai na conta Mercado Pago da clínica, não na GetReserva. Sem essa conta conectada, o cliente não conclui o pagamento e o horário não confirma. (A mensalidade do app é outro caixa — veja “Mensalidade da GetReserva”.)

1. Se ainda não tem conta Mercado Pago, abra Criar conta Mercado Pago (CNPJ ou CPF do negócio) e conclua a verificação. Sem conta MP, não há Access Token.
2. Com a conta pronta, abra o painel de desenvolvedores (Suas integrações) — use o mesmo login dessa conta Mercado Pago.
3. Clique em Criar aplicação (passo obrigatório do Mercado Pago para liberar credenciais — não é loja no Mercado Livre). Ex.: nome GetReserva sinal.
4. Antes de colar o token na GetReserva: ative o Pix para receber na mesma conta Mercado Pago (app ou site → área Pix → cadastre/ative uma chave e conclua a verificação). Sem Pix ativo no recebedor, o Checkout Pro mostra cartão/boleto e não libera Pix para o cliente — isso não é configurado na GetReserva.
5. Só então: na aplicação, Credenciais de produção → copie o Access Token (APP_USR-) e cole em Configurações. O app valida com a API e guarda criptografado. O sinal cai nessa conta Mercado Pago.
6. A confirmação do Pix é automática pela URL de notificação da Preference. Se a página ficar em “aguardando”, confira se o app da clínica no Mercado Pago tem Webhooks → Pagamentos apontando para https://getreservas.vercel.app/api/webhooks/mercadopago/sinal.

Integração Asaas para sinal está desativada por padrão na plataforma. Contas legadas podem ainda usar Asaas se habilitado pelo suporte.

A mensalidade do app é cobrada pela GetReserva na conta da plataforma, somente via Mercado Pago (assinatura recorrente no cartão). Taxas do gateway da mensalidade ficam com a GetReserva, não saem do sinal do cliente.

Em Assinatura / cobrança, a clínica cadastra o cartão no checkout do Mercado Pago. A clínica não configura webhook de mensalidade — isso é da conta da GetReserva (https://getreservas.com.br/api/webhooks/mercadopago/assinatura).

Dois caixas, nunca misturados: sinal do cliente → conta Mercado Pago da clínica; mensalidade do app → conta Mercado Pago da GetReserva.

A GetReserva não cobra taxa por reserva: R$ 0 em cada sinal. Quem cobra a tarifa de cada Pix, crédito ou débito do sinal é o gateway da clínica (Mercado Pago, via Checkout Pro), na conta do negócio. A GetReserva não fica com o sinal e não é o caixa.

As tarifas de Pix, crédito e débito do sinal seguem a tabela do Mercado Pago da clínica (conforme contrato e plano dela no MP). A GetReserva não publica tabela de gateway do sinal — consulte o painel do Mercado Pago do negócio.

A mensalidade da GetReserva (R$ 147 a R$ 797) é outra cobrança: o app. Nela, a taxa do gateway da plataforma (Mercado Pago) fica com a GetReserva, não é descontada do sinal do cliente.

O reembolso do sinal só acontece se a política da clínica devolver e se o gateway da clínica (Mercado Pago) ainda permitir o estorno daquela cobrança. A GetReserva só transmite o pedido autenticado. Não segura o dinheiro, não decide sozinha e não é obrigada a devolver o sinal.

Na prática: ao criar um serviço (ou no passo 3 do checklist), a dona define se o cliente que cancela no prazo tem estorno. Fora desse prazo, o sinal fica com a clínica, salvo se ela mesma pedir o estorno de urgência na agenda.

No Mercado Pago, o reembolso via API costuma ser possível em até cerca de 180 dias após a aprovação, com saldo na conta da clínica. Pix pode ficar em processamento (contingência). Se o MP recusar, a GetReserva não inventa devolução. No cancelamento do cliente o horário pode ser liberado sem o dinheiro voltar; no estorno de urgência o horário não some até o MP aceitar. Dúvida de valor, prazo ou comprovante: clínica e Mercado Pago, não a GetReserva.

O sinal cai na conta Mercado Pago da clínica (Checkout Pro). A mensalidade cai na conta Mercado Pago da GetReserva. A GetReserva não tem custódia do sinal, não faz split e não guarda número de cartão. Cartão do cliente no sinal abre só na página do Mercado Pago; cartão da mensalidade, no checkout do Mercado Pago da plataforma. O contrato de cobrança do sinal é entre cliente, clínica e Mercado Pago.