Termos de Uso

1. O que é a GetReserva

A GetReserva é um app de agenda com sinal: o cliente escolhe o horário no link, paga o sinal na conta Mercado Pago do negócio (Checkout Pro) e recebe confirmação e lembrete por e-mail (e, quando estiver ligado, WhatsApp pelo número da GetReserva).

Não é prontuário, sistema financeiro completo, banco, loja marketplace nem garantia de que o cliente vai comparecer. Número de cartão nunca é coletado nem guardado pela GetReserva.

O link público pode ser o único jeito de marcar no negócio (no lugar de WhatsApp, telefone ou balcão), se a empresa quiser. Também pode existir junto com esses canais — a escolha é do negócio.

2. Quem pode criar conta e o que você aceita

O cadastro na GetReserva só é concluído mediante a aceitação obrigatória destes Termos de Uso e da Política de Privacidade (checkbox no formulário de criar conta, inclusive no fluxo com Google). Esse aceite fica registrado com data e hora. Ao marcar, você declara ter lido e concordado com todas as regras abaixo.

• Só pode se cadastrar quem é maior de idade. Se a conta for de uma empresa (CNPJ), quem cria precisa ser o dono ou alguém que o dono autorizou a abrir a conta pela empresa.
• Os dados do cadastro (incluindo e-mail e WhatsApp) precisam ser verdadeiros e atualizados.
• Conta com dados falsos pode ser suspensa ou encerrada, sem devolução do que já foi pago.

3. Teste grátis e mensalidade

Novas contas têm 7 dias grátis. Depois, a mensalidade do app é fixa por plano, conforme o limite de profissionais:

• Básico — R$ 97/mês · 1 profissional
• Standard — R$ 167/mês · até 3 profissionais
• Premium — R$ 247/mês · até 5 profissionais
• Empresarial — a partir de R$ 397/mês · 6 ou mais profissionais, sob consulta com o suporte (getreservasoficial@gmail.com)
• Anual (opcional) — pague o equivalente a 10 mensalidades e use 12 meses (2 meses de desconto).
• O preço só muda se você trocar de plano ou de ciclo (mensal/anual).

Em Assinatura (e no painel de Serviços) você vê o plano escolhido e o valor da cobrança (mensal ou anual). No trial, mostra quanto passa a valer depois dos 7 dias. O valor cobrado é o do plano/ciclo ativo na assinatura do Mercado Pago na hora do pagamento.

A mensalidade é cobrada pela GetReserva só no cartão de crédito (recorrente), pelo Mercado Pago da plataforma. Não há boleto nem Pix para a mensalidade. Se o cartão falhar ou a assinatura acabar, o painel e o link público podem ficar bloqueados até o pagamento confirmar. O limite de profissionais segue o plano (Básico 1, Standard 3, Premium 5). Acima disso, plano Empresarial (a partir de R$ 397/mês) via suporte (getreservasoficial@gmail.com).

O sinal do cliente vai direto para a conta Mercado Pago do negócio. A GetReserva não é parte do contrato entre o negócio e o cliente (corte, consulta, aula etc.).

Ao cadastrar cada serviço, o negócio escolhe se a reserva (sinal) abate do preço do serviço ou é à parte (taxa de agendamento). Essa escolha fica gravada na reserva e é informada ao cliente antes do pagamento. Se abate, o valor no local após o atendimento é o preço menos o sinal. Se é à parte, no atendimento o cliente paga o preço cheio do serviço, além da reserva já paga. O negócio responde por cadastrar o modo e os valores de forma verdadeira e clara.

4. Pagamento, taxas, sinal e reembolso

A GetReserva não cobra taxa por reserva: R$ 0 em cada sinal. Quem cobra a tarifa de cada Pix, crédito ou débito do sinal é o gateway da clínica (Mercado Pago, via Checkout Pro), na conta do negócio. A GetReserva não fica com o sinal e não é o caixa.

A mensalidade do app é cobrada pela GetReserva na conta da plataforma, somente via Mercado Pago (assinatura recorrente no cartão). Taxas do gateway da mensalidade ficam com a GetReserva, não saem do sinal do cliente.

A tarifa de cada Pix ou cartão do sinal é a do Mercado Pago do negócio. A GetReserva não publica essa tabela e não responde por falha, bloqueio, análise de risco, contestação ou regras do Mercado Pago, da Meta (WhatsApp) ou de outros fornecedores.

O reembolso do sinal só acontece se a política da clínica devolver e se o gateway da clínica (Mercado Pago) ainda permitir o estorno daquela cobrança. A GetReserva só transmite o pedido autenticado. Não segura o dinheiro, não decide sozinha e não é obrigada a devolver o sinal.

Detalhes práticos em FAQ · Política de reembolso. Briga sobre o atendimento, o preço “na cadeira” ou a política comercial do estabelecimento é responsabilidade do negócio.

5. Uma conta, um negócio

Cada assinatura é para um único estabelecimento (mesmo endereço, mesma marca, mesma operação). Os profissionais cadastrados devem ser desse negócio.

É proibido dividir, alugar ou usar a mesma conta para agendas de negócios ou profissionais de lugares diferentes. Também é proibido burlar o limite de 5 profissionais com cadastros fictícios. Se isso acontecer, podemos suspender ou encerrar a conta, bloquear o link e negar aumento de limite, sem devolver a mensalidade.

6. Uso correto e preços verdadeiros

O negócio é responsável por cadastrar serviços e preços certos, ligar a própria conta Mercado Pago do sinal, cumprir a lei do seu setor e usar o sistema só para agendamentos reais.

Os preços no app precisam bater com o que o negócio cobra de verdade. É proibido cadastrar valor fictício ou bem mais baixo (e cobrar o resto “por fora”) só para pagar menos mensalidade ou sinal. Se isso for comprovado ou houver indício forte, a GetReserva pode suspender ou bloquear permanentemente a conta, sem devolver a mensalidade, cobrar a diferença devida e adotar medidas legais cabíveis (incluindo cobrança e, se for o caso, comunicação a autoridades), sem prejuízo de outras sanções destes Termos. O cadastro foi realizado mediante aceitação obrigatória destes Termos; o uso de valores fictícios viola esse aceite e autoriza as sanções acima.

Também é proibido fraude, tentar quebrar o sistema, roubar dados de terceiros, spam pelo WhatsApp da plataforma ou uso que viole regras da Meta, do Mercado Pago ou da lei.

7. Dados pessoais (LGPD)

Em regra, o negócio decide o que fazer com os dados dos clientes (nome, e-mail, telefone, horários, status do sinal). A GetReserva guarda e processa esses dados para o app funcionar, conforme o que o negócio precisa e a Política de Privacidade, com o mínimo necessário. O negócio responde perante o cliente e a ANPD pelo uso que ele determinar; a GetReserva responde por falhas de segurança dela, nos limites da lei e destes Termos.

8. Responsabilidade pelo atendimento

A GetReserva não faz o atendimento (corte, consulta, aula etc.), não administra o salão/consultório e não responde por chuva, falta de luz, atraso, qualidade, falta do cliente (no-show), erro clínico, resultado estético, cobrança extra depois do sinal, falta do negócio em prestar o serviço após cobrar o sinal ou qualquer questão entre o negócio e o cliente. Manter ou devolver o sinal é decisão do negócio e do Mercado Pago, conforme a política cadastrada e as regras do gateway. Reclamações sobre atendimento ou serviço não prestado devem ser tratadas com o negócio e, se for o caso, com o Mercado Pago (contestação / chargeback).

9. Estorno de urgência e Marcação

Estorno de urgência (e cancelamento no prazo com devolução) só pedem o estorno no Mercado Pago do negócio se a política dele devolver o sinal e se o Mercado Pago ainda permitir. A GetReserva só encaminha o pedido autenticado — não segura o dinheiro.

Marcação no calendário é horário lançado à mão (combinado fora do link). Não gera sinal nem cobrança pela GetReserva.

10. WhatsApp e avisos

Avisos do sistema podem sair do número WhatsApp da GetReserva. Se a Meta limitar esse número, o e-mail continua valendo como comprovante. Não garantimos entrega de WhatsApp, SMS ou e-mail de terceiros (Meta, operadoras, provedor de e-mail etc.).

11. Disponibilidade

O app pode ficar fora do ar por manutenção, internet, falha da Vercel, Supabase, Mercado Pago, Meta, e-mail ou outros serviços. Fazemos o possível para manter tudo no ar, mas não prometemos 100% do tempo nem zero bugs.

12. Marca e software

Nome, visual, textos e código da GetReserva são nossos (ou de quem nos licenciou). Enquanto a assinatura estiver válida, você pode usar o app — sem copiar, revender ou criar outro produto em cima sem autorização por escrito.

13. O que a GetReserva não promete

Nos limites da lei brasileira, a GetReserva não garante que o app resolve todo problema do seu negócio, que nunca terá erro ou que vai acabar com faltas de clientes. Textos de marketing (exemplos de planos, “1 falta cobre o Básico”, desconto anual) são só ilustração — não são promessa de lucro.

14. Limite do que a GetReserva paga se der problema

Nos limites da lei, a GetReserva não responde por lucro que você deixou de ganhar, dano indireto, falha do Mercado Pago/Meta/nuvem ou atos do cliente final. Se houver responsabilidade nossa por algo nosso e comprovado, o teto é o total de mensalidade do app que você pagou nos 3 meses anteriores ao problema (sem contar sinal do cliente nem tarifas do gateway). Isso não tira direitos que a lei do consumidor diga que não podem ser renunciados, nem casos de dolo ou culpa grave.

15. Se o problema vier do negócio

Se alguém processar a GetReserva por causa do seu uso do app (preços, atendimento, dados dos seus clientes, cancelamento, chargeback, violação destes Termos ou da lei), o negócio assume esses custos (incluindo honorários razoáveis de advogado), nos limites da lei.

16. Suspensão e encerramento

A GetReserva pode suspender ou encerrar o acesso e o link público quando houver: falta de pagamento da mensalidade; risco ou indício forte de fraude; preços fictícios ou cobrança por fora para burlar o app; reclamações repetidas e independentes de que o negócio cobrou o sinal e não prestou o serviço (ou fechou sem aviso razoável); ordem judicial; ou outro uso que viole os Termos ou coloque a plataforma em risco. Uma reclamação isolada não basta sozinha — avaliamos indícios. Suspensão por culpa do negócio em geral não devolve mensalidade já cobrada, salvo se a lei exigir.

Critérios práticos também estão no FAQ · Quando a GetReserva suspende uma conta.

17. Não somos sócios nem empregados um do outro

Estes Termos não criam sociedade, emprego nem representação comercial entre a GetReserva e o negócio (nem com profissionais). Parceiros comerciais, se existirem no futuro, terão contrato próprio.

18. Lei e onde resolver briga

Vale a lei brasileira. Em regra, o foro é o do domicílio do titular da GetReserva. Se a lei do consumidor exigir outro foro, esse direito é respeitado.

19. Outras regras

Se uma parte destes Termos for inválida, o resto continua valendo. Deixar de cobrar uma regra uma vez não significa abrir mão dela para sempre. Estes Termos, a Privacidade e o que aparece no painel (incluindo o valor do plano/mensalidade) são o acordo completo sobre o uso do app.

20. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@getreservas.com.br. Suporte do dia a dia: getreservasoficial@gmail.com.